摘  要

背景：護理人員長期處於高工時與人力資源不足的臨床環境中，易產生壓力與過度負荷，進而引發倦怠，影響其職涯穩定性與照護品質。近年研究指出，工作負荷與壓力是促發護理人員離職傾向的關鍵因素。

目的：本研究以高雄某區域教學醫院之護理人員為對象，探討其工作負荷、工作壓力對工作倦怠之影響。

方法：研究採橫斷式設計，以結構式問卷收集 258 份有效資料，內容涵蓋人口學變項、工作負荷量表、依據護理師職業壓力源量表(Nurses’ Occupational Stressor Scale, NOSS)，以及 Maslach 人類服務業工作倦怠量表(Maslach Burnout Inventory–Human Services Survey, MBI-HSS)。資料分析包括描述性統計、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關與逐步多元迴歸。

結果：受試者多為女性(96.1%)，平均年齡38.57歲，臨床年資14.59年。整體工作壓力(M = 2.92)與工作負荷(M = 3.47)屬中等偏高水準；三構面中以情緒耗竭為主要倦怠來源。慢性病房護理人員的工作壓力與負荷顯著高於門診(p < .05)。三者間呈中度正相關(p < .001)；其中工作壓力與工作負荷為倦怠之顯著預測因子，共同解釋24%之變異量。

結論：高工作壓力與工作負荷與倦怠風險之間具有顯著正向關聯，若高工作負荷缺乏適當管理機制，將顯著增加心理壓力強度，並進一步加劇情緒耗竭與職業性疲憊的風險。本研究建議醫療機構強化人力配置與支持，降低倦怠並提升照護品質。

關鍵字：護理人員、工作負荷、工作壓力、工作倦怠